L’intelligence artificielle s’impose progressivement dans le secteur de la beauté. L’enseigne Oh My Cream s’est associée à la start-up Dialog pour lancer un personal shopper nouvelle génération. Sur le site de la marque, les utilisateurs peuvent désormais bénéficier de recommandations personnalisées pour leur routine skincare grâce à un outil basé sur l’IA. 

Avec cette proposition, Oh My Cream offre une expérience d’achat personnalisée, adaptée au profil et aux besoins de chaque client. Plutôt qu’un catalogue où l’on peut rechercher via des catégories et des filtres, les utilisateurs accèdent désormais à une interface de conseil et à un parcours personnalisé. 

Concrètement, ils sont invités à fournir une photo de leur visage ou de leur peau et à répondre à quelques questions. En s’appuyant sur les contenus, guides et diagnostics développés par la marque, l’intelligence artificielle analyse ensuite les besoins des clients afin de proposer une routine adaptée, accompagnée d’explications détaillées pour chaque produit. L’objectif est de rapprocher l’expérience en ligne de celle vécue dans l’un des 30 points de vente d’Oh My Cream, où l’échange avec un vendeur permet d’affiner le diagnostic.

« Nous voulions vraiment recréer l’expérience que l’on vit en boutique, avec un conseiller capable de comprendre la peau, poser les bonnes questions et construire une routine adaptée», explique Sarah Mandel Azran, Head of e-commerce Digital chez Oh My Cream!. 

La solution permet également d’ajuster les recommandations en temps réel, alors que la marque affirme que près de 60 % des clients remettent en question la routine proposée.

«Ici, on peut préciser qu’un produit ne convient pas, qu’il est trop cher ou qu’une marque ne correspond pas à ses préférences : la recommandation s’adapte immédiatement», poursuit Sarah Mandel Azran.

À la différence des quiz classiques, souvent figés une fois le diagnostic établi, l’expérience repose ici sur un dialogue entre le client et l’enseigne, où les diagnostics évoluent en fonction des retours. 

Cette phase d’échange permet d’instaurer une relation de confiance sur la durée: le taux de conversion revendiqué est trois fois supérieur à celui de l’e-commerce beauté classique, et 70 % des clients acceptent de s’inscrire pour recevoir des recommandations, une newsletter ou un accompagnement personnalisé. 

Cette proposition illustre une transformation plus large de l’e-commerce, qui évolue vers ce que l’on appelle le commerce agentique, ou “commerce 3.0”. Le modèle traditionnel, centré sur le catalogue, évolue vers des parcours personnalisés et interactifs, fondés sur le dialogue avec des agents IA. Le conversational commerce pourrait ainsi dépasser les 40 milliards de dollars dans dix ans, selon Future Market Insights.

Dialog entend ainsi s’imposer comme l’un des fers de lance de cette révolution de l’e-commerce. La start-up, basée à Paris et Barcelone, revendique aujourd’hui plus de 300 marques clientes et indique tripler en moyenne les taux de conversion de ses partenaires.

«Ce que Dialog encode chez Oh My Cream, ce n'est pas leur catalogue, explique Antoine Grimal, cofondateur de Dialog. C'est la façon dont leurs conseillers recommandent au quotidien : leur logique de diagnostic, leurs arbitrages face à des contraintes réelles, leur manière de construire une routine qui tient dans la durée. Un agent formé sur cette expertise et pas sur une liste de produits.»

À travers cette approche, Dialog ambitionne de transformer les sites e-commerce en véritables interfaces de recommandation. Dans un contexte où les consommateurs peuvent se sentir submergés par l’abondance de choix, l’accompagnement personnalisé contribue à sécuriser la décision d’achat.

Pour les e-commerçants, l’IA représente donc une opportunité majeure. Et le secteur de la beauté apparaît comme l’un des mieux placés pour en profiter: le marché mondial de la beauty tech pourrait atteindre 172 milliards de dollars en 2030, porté notamment par la personnalisation et l’intelligence artificielle.